有温度的普惠金融服务：平安普惠重庆分公司受理中心客户服务故事

在经济与科技发达的现代社会中，客户体验越来越受到重视，为客户“雪中送炭”解决客户的实际困难，成为平安普惠人坚持的准则。秉承“诚信服务 专业领先”的企业精髓。因地制宜、因人而异，根据每个客户的实际情况，提供更加灵活和差异化的管理与服务，是每位平安普惠受理中心柜员一直以来的服务理念。

服务故事一：共抗疫情同心同行

2020年初，全民抗疫期间，重庆市各小区、村落已采取封闭式管理，各区不动产登记中心也仅限于线上办公，线下暂不受理业务。客户杨先生受疫情影响，办理的抵押贷款迟迟无法取得不动产登记证，导致贷款无法放款。杨先生必须要在2020年2月13日取得贷款，否则无法支付货款要支付高额的违约金。

平安普惠重庆分公司受理中心得知杨先生的情况后，紧急上报。平安普惠重庆分公司各部联动，启动紧急应对措施，开通绿色通道。经受理中心客服人员与分公司各部共同努力，多次与不动产登记中心沟通，终于确定加急处理该紧急案件，可于2020年2月12日上午到不动产中心现场取证。在2020年2月13日前，客户杨先生顺利获得贷款，完成货款支付。极大解决了客户的燃眉之急，全民抗疫，同心同行，全心全意为客户解忧。

服务故事二：灵活高效率 便捷低成本

平安普惠客户张先生，根据个人需求在平安普惠重庆分公司受理中心办理业务签约手续，因其子女为其直接担保人，必须本人现场签署相关协议。但张先生儿子远在浙江，无法回重庆。平安普惠重庆分公司受理中心与平安普惠浙江分公司受理中心联动协作，让张先生儿子在平安普惠浙江分公司受理中心现场签署相关协议。当日张先生便解决了资金周转难题，还节省了其儿子从浙江到重庆来回机票花销。平安普惠跨省机构联动协作，客户服务灵动高效，增强客户体验的同时，还为客户解决签约中的实际问题，而且高效、便捷、低成本。

服务故事三：暖心服务 细致入微

2020年夏季，客户杨女士抱着刚满2个月的女儿，到平安普惠重庆分公司受理中心办理签约服务。由于重庆夏季天气炎热，职场内空调较低。重庆分公司受理中心柜员看到这种情况，担心职场气温比较低导致杨女士女儿感冒，主动把午休的被子借给杨女士。

同时，考虑到职场签约客户较多，比较吵闹，邀请杨女士到职场会议室休息。与此同时客服柜员与其他等待签约客户说明杨女士情况，再获得其它客户同意后，给杨女士开通了绿色通道快速完成签约相关手续。

每一个细节的背后，是平安普惠服务品质的体现。截止2020年抗疫之年，平安普惠重庆分公司受理中心服务客户4730人，疑难件处理共458笔。是敬业的精神、专业的态度成就每一位客户的满意体验。

未来，平安普惠重庆分公司，将秉承“专业创造价值”的服务理念，做有温度的普惠金融服务，让更多平安普惠的客户满意而归。