12306

“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。

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其他铁路出台退票措施
建议答案：2022年3月15日0时前。只要是在2022年3月15日0时前购买的车票，都是可以享受到免费退票业务。用户在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。
消费怎么申请疫情免费退票
建议答案：根据铁路部门出台的免费退票措施，旅客退票时可以申请免费退票，退票时不需要支付手续费，购买的铁路乘意险和互联网订餐的都可以一同办理，可以全额退车票。如果是在车站购买的车票，可以前往车站服务窗口办理疫情免费退票，如果是在12306或者是其他线上购票渠道的申请退票时可以直接退，只要是在3月15日0时前购买的车票都可以免费退。
消费免费退票是全额退款吗
建议答案：是的。自即日起，旅客在线下车站和12306等线上渠道购票后，办理2022年3月15日0时前已经购买各次列车有效车票退票时，都不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐一同办理。退票时只有在特殊规定情况下才不会收取手续费，一般情况下退票都需要扣除一定的手续费。